As novas plataformas de comunicação proporcionadas pela web representam uma grande oportunidade para os governos municipais se manterem no topo. Por isso, precisam ser ágeis o suficiente para continuar se adaptando aos tempos modernos , tanto em conteúdo quanto na escolha dos melhores canais.
Essas duas estratégias abaixo, refletem para onde está se dirigindo a comunicação entre a Prefeitura e a população.
Aprimore as Habilidades de Escuta
A mídia social é uma conversa de mão dupla. Isso requer ouvir e se envolver – não apenas usar o facebook ou o instagram, por exemplo, para transmitir mensagens. É uma mudança de mentalidade, de uma comunicação unilateral para uma conversa bilateral.
Comunicação envolvente
Parte do trabalho consiste em moldar o conteúdo com o qual os internautas queiram se envolver. E também responder às dúvidas e preocupações que chegam nas redes sociais, além de manter-se informado sobre os tópicos sobre os quais as pessoas estão falando das ações da prefeitura nas redes sociais.
Cada vez mais, isso significa ouvir – e corrigir – informações incorretas que podem se espalhar mais rápido do que nunca.
Integre Comunicações e Prestação de Serviços
De acordo com as pesquisas recentes em marketing político e comunicação eleitoral, os lideres políticos mais inovadores não veem as comunicações como algo separado dos serviços que a cidade oferece. Em vez disso, eles encontram maneiras de integrar os dois.
O prefeito de Jun, comunidade autónoma da Andaluzia, na Espanha, administra diversos serviços da cidade na plataforma de mídia social. Se uma pessoa vê uma luz da rua quebrada, ela envia uma foto por whatsapp ou publica com o endereço e marca o prefeito. O prefeito então marca o responsável pelo conserto das luzes da rua, que responde com uma foto quando a luz é consertada. Imediatamente, o prefeito comunica a pessoa que o problema está resolvido, além de enviar a foto que o morador beneficiado acaba publicando para os amigos nas redes sociais, amplificando a divulgação positiva do prefeito e da prefeitura.
Integrar comunicações e prestação de serviços, além de aprimorar a escuta, são estratégias fundamentais para o sucesso dos governos atuais.
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